高频政务服务事项“一次不跑、事就办好”

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淄博新闻网讯 （全媒体记者陈道峰）“本来想去一趟区政务服务大厅给公司办理变更手续，没想到在镇上用这个远程咨询帮办服务系统就一次办好了。”近日，在岭子镇便民服务中心办理业务的王女士说道，“只需要用手机号登录，剩下的帮办人员就全部帮忙填完了，省下来回1小时的坐车时间，真是太方便了。”

为进一步推进政务服务“网上办、智慧办、就近办”，淄川区行政审批服务局充分利用互联网、大数据、人工智能等技术再造服务流程，于2022年筹备研发建设了集在线办事咨询、远程智能帮办为一体的远程咨询帮办服务系统，并于今年正式投入运行。系统通过“一键呼入、综合受理、按责转办、协助帮办、授权代办”方式为办事群众提供远程帮办服务，实现高频政务服务事项“一次不跑、事就办好”，大幅减少了企业群众跑腿次数和办事时间。

为让更多办事群众享受到“一次不跑、事就办好”的便利，淄川区行政审批服务局在区镇村三级政务服务大厅均设置智慧帮办服务区，安装远程咨询帮办服务系统端口，企业群众遇到问题可以随时“一键呼叫”，由帮办中心工作人员或业务科室骨干进行连线，解答疑问，提供专属服务，真正实现“办事不出家门，服务就在身边”。

目前，淄川区行政审批服务局已通过远程咨询帮办服务系统为企业群众提供远程视频帮办、云端资料提交、网上预审办理等各类服务900多人次，解决问题、办理业务2000多个，有效提升了服务效能。

编辑：孔鼎
二审：王磊
终审：刘俊峰

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